Условия за използване на AI

Последна актуализация: 6 ноември 2026 г.

Тези Условия обясняват как NAVIA AI асистент използва изкуствен интелект, какви са ограниченията му и кой за какво отговаря. Асистентът се предоставя от „Навия“ ЕООД, ЕИК 208760135. Условията се прилагат заедно с Общите условия и Политиката за поверителност.

1. Какво прави асистентът

NAVIA AI асистент е система с изкуствен интелект за разговори с посетителите на уебсайта на клиента. Според пакета той може да:

отговаря на въпроси с информация от сайта на клиента и от предоставени PDF файлове;
събира запитвания с контактни данни и ги изпраща на клиента;
прехвърля разговора към човек от екипа на клиента чрез бутона „Свържи ме с човек“;
отбелязва въпросите, на които не е намерил отговор, за да може клиентът да допълни информацията;
се обновява, когато съдържанието на сайта се промени;
разговаря на повече от един език.

2. Посетителят говори с AI

Асистентът не е човек и не се представя като такъв. В прозореца на чата ясно се вижда, че посетителят разговаря с AI асистент. Когато разговорът бъде поет от човек, това също се показва. Клиентът не трябва да променя тези означения.

3. Как се създават отговорите

Отговорите се създават автоматично въз основа на въпроса, контекста на разговора, информацията от сайта и материалите на клиента, както и инструкциите, зададени от NAVIA. Те не се преглеждат от човек, преди да се покажат.

4. Ограничения

AI може да разбере погрешно въпрос, да даде непълен или неточен отговор, да използва остаряла информация или да пропусне важен контекст. Асистентът е настроен да отговаря само по информацията на клиента и да не измисля, но не може да се гарантира, че всеки отговор е точен. Важна информация трябва да се проверява с бизнеса.

5. Информацията идва от клиента

Асистентът знае толкова, колкото е публикувано на сайта и предоставено от клиента. Клиентът отговаря за верността и актуалността на цени, услуги, наличности, условия и контакти. Ако информацията е грешна или остаряла, и отговорът може да бъде такъв.

Без отделна интеграция асистентът няма достъп в реално време до наличности, свободни часове, резервации, поръчки или вътрешни системи. За потвърждение посетителят трябва да се свърже с бизнеса.

6. Не е професионална консултация

Асистентът дава обща информация. Той не замества медицинска, правна, финансова, данъчна, застрахователна или друга професионална консултация. При съществено решение трябва да се потърси квалифициран специалист.

7. Не е за спешни ситуации

Асистентът не е предназначен за спешни случаи, риск за живота или здравето, аварии или кризисна помощ. При спешност се обадете на 112.

8. Какви данни да не споделяте

В чата не изпращайте пароли, данни за банкови карти, кодове за достъп, лични документи, здравна информация или данни за други хора. Асистентът не изисква такива данни.

9. Табло и достъп до разговорите

Клиентът вижда в таблото разговорите, запитванията, въпросите без отговор и потреблението на съобщения. Той отговаря за законното използване на тези данни и за това кой има достъп до таблото.

NAVIA има достъп до разговорите само когато е нужно за поддръжка, проверка на грешен отговор, подобряване на настройката, защита от злоупотреби или сигурност. Това не означава, че NAVIA чете всеки разговор.

10. Съхранение на разговорите

Разговорите се изтриват автоматично след срока, зададен за съответния клиент, и не по-късно от 30 дни след края на услугата. Подробности има в Политиката за поверителност.

11. Външни AI доставчици

За създаване на отговор съобщението и контекстът на разговора се обработват от външен доставчик на AI модел. NAVIA използва доставчици, които не използват тези данни за обучение на своите модели, и предава само нужното за отговора.

12. Подобряване на качеството

NAVIA следи техническата работа на асистента, за да открива грешки, да подобрява отговорите и инструкциите и да предотвратява злоупотреби. Разговорите не се използват за обучение на AI модели.

13. Забранена употреба

Асистентът не може да се използва за незаконна дейност, измама, спам, тормоз, дискриминация, опити за извличане на системните инструкции, заобикаляне на защитите, зловреден код или незаконно събиране на лични данни. При злоупотреба NAVIA може да ограничи достъпа.

14. Без гарантирани резултати и непрекъсната работа

NAVIA не гарантира определен брой запитвания, продажби или друг бизнес резултат. Възможни са временни прекъсвания поради поддръжка, хостинг, AI доставчика или промени по сайта на клиента.

15. Промени

NAVIA може да сменя AI модела, да подобрява начина на работа и да актуализира тези Условия при нови функции, нови доставчици или законови промени. Актуалната версия е публикувана на navia.bg.

16. Контакт

„Навия“ ЕООД, ЕИК 208760135, info@navia.bg, +359 877 77 75 99.